Innovate to solve the world's most important challenges

Lorsque vous rejoignez Honeywell, vous devenez membre de notre équipe mondiale de penseurs, d'innovateurs, de rêveurs et de bâtisseurs qui créent les choses qui façonnent l'avenir. Cela signifie changer la façon dont nous volons, alimenter les avions de manière écoresponsable, rendre les bâtiments intelligents et sûrs, et même permettre de respirer sur Mars. Travailler chez Honeywell ne se limite pas à développer des choses formidables. C'est pourquoi tous nos employés bénéficient d'opportunités de carrière dynamiques dans différents domaines et industries.

Le Technicien de service sur le terrain travaillera au sein de l'unité commerciale Process Measurement & Control (PMC), plus précisément dans l'équipe de service pour le soutien aux clients, le développement de l'équipe et la formation. Cette personne sera le visage de Honeywell et travaillera avec les clients et les organisations internes pour résoudre les problèmes. L'objectif de ce poste est de fournir un soutien client, un support technique avancé sur le terrain, ainsi que de la formation et du développement pour l'équipe. Le poste est situé à Brossard, Québec, Canada.

Vous serez responsable de l'identification, de l'investigation, de la résolution, de l'analyse des causes profondes et de la reproduction des problèmes techniques complexes rencontrés par notre équipe sur le terrain. Vous contribuerez à l'exactitude, à la rapidité des retours et à la satisfaction client. Vous développerez une compréhension approfondie des besoins des clients. Vous soutiendrez la culture du partage des connaissances, les méthodologies et les outils. Vous participerez au développement des programmes de formation pour notre organisation de terrain. Vous veillerez à la documentation et à l'enregistrement appropriés de toutes les activités et communications.

Responsabilités principales :

• Excellente connaissance des outils manuels et de leur utilisation adéquate, incluant un multimètre numérique
• Capacité à diagnostiquer des problèmes matériels/logiciels et à résoudre des pannes complexes
• Fournir un soutien direct aux clients internes et externes
• Faciliter l'identification et l'analyse des problèmes ; investiguer et résoudre les incidents techniques
• Faire le lien entre le service sur le terrain et l'assistance technique & l'ingénierie pour la résolution de problèmes complexes
• Rédiger des rapports d'analyse détaillés, précis et en temps opportun
• Fournir un soutien technique et des solutions aux préoccupations des clients
• Préparer des soumissions et gérer les dossiers pour les services rendus
• Planifier et coordonner les rendez-vous de service
• Capacité à gérer des projets exigeants pour assurer la satisfaction client
• Responsable de la compétence technique de l'équipe et de la certification des compétences
• Collaborer avec plusieurs disciplines et intervenants au sein de l'organisation
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Hautement motivé, organisé et capable de travailler de façon autonome
• Attitude collaborative et esprit d'équipe

EXIGENCES :

• Diplôme d'études postsecondaires en génie électrique, électromécanique ou en génie logiciel
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Word, SharePoint et PowerPoint)
• Bilinguisme (français et anglais)
• Permis de conduire valide (classe 5)

ATOUTS :

• Expérience significative dans l'application des meilleures pratiques en service client et support produit
• Autonomie et capacité à gérer plusieurs clients et engagements
• Expérience dans le domaine industriel (préférée)
• Bonnes aptitudes interpersonnelles et excellentes compétences de communication verbale et écrite
• Fort esprit d'amélioration continue et leadership affirmé
• Expérience avec Salesforce.com, SharePoint, SAP, Excel
• Excellentes compétences en organisation
• Capacité à former d'autres personnes
• Capacité à motiver une équipe

Additional Information

• JOB ID: HRD263217
• Category: Customer Experience
• Location: 3580 rue Isabelle, Suite 100,Brossard,Quebec,J4Y 2R3,Canada
• Nonexempt

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