Context & Environment

AS24 Italia, società della Compagnia TOTALENERGIES, partner privilegiato per i professionisti del trasporto, è specializzata nella distribuzione di carburanti, Adblue®, pedaggi e una vasta gamma di servizi connessi al trasporto

Il mercato dei trasporti sta vivendo una rapida evoluzione, caratterizzata dalla crescente digitalizzazione e dallo sviluppo dei sistemi di pedaggio, in un contesto di intensa competitività. Questo scenario è dominato da attori internazionali, regionali e locali, sia integrati che pure-player, che contribuiscono a rendere il settore particolarmente dinamico e sfidante. In tale contesto, le attività e le offerte di AS24 Toll stanno registrando una crescita molto significativa in Europa, operando in un ambiente complesso e internazionale che richiede un'elevata capacità di adattamento e innovazione.

Activities

• Guidare e gestire quotidianamente il team di Italy Toll Support in coordinamento con il consorzio
• Sviluppare strumenti e processi che consentano il monitoraggio commerciale e operativo dell'offerta Pedaggi/Tunnel/Parcheggi/Traghetti in Italia
• Garantire la formalizzazione dei documenti e dei processi necessari per i dipendenti incaricati del supporto aziendale
• Garantire l'implementazione di KPI e reporting rilevanti nel monitoraggio delle prestazioni operative del dominio Pedaggi/Parcheggi/Tunnel Italia: identificare aree di miglioramento e controllo aziendale
• In qualità di esperto, qualificare e analizzare i malfunzionamenti segnalati dalle filiali e garantire il follow-up dal supporto alla risoluzione da parte dei team appropriati (DSI, SMS, ecc.): monitorare e gestire l'attività di ticketing JIRA/FOX24
• Garantire la comunicazione con gli utenti in merito a problemi o versioni del software.
• Garantire la considerazione di semplici richieste di sviluppo o miglioramento di strumenti e procedure che non richiedono l'implementazione di una modalità progettuale.
• Partecipare alla creazione e all'aggiornamento della documentazione di supporto alle vendite.
• Partecipare alla comunicazione su questioni e sviluppi in coordinamento con il Dipartimento Marketing
• Opportunità di sviluppo dello studio: ricerca di partner, sviluppo di casi aziendali, scrittura di espressioni di bisogni in coordinamento con SMS
• Gestire i rapporti con i partner di competenza: rinnovo e aggiornamento dei contratti, monitoraggio KPI, ecc.
• Garantire il monitoraggio della Qualità nel rispetto dei nostri impegni contrattuali
• Collaborare con la sede centrale di AS24, in particolare con il dipartimento SMS (Direttore Marketing) per garantire l'implementazione commerciale (CRM, MyGESCOM, MyAS24) di offerte, percorsi dei clienti, procedure amministrative e argomenti di vendita.

Candidate Profile

• Laurea magistrale in ambito Commercio, Strategia o Marketing
• Passione per la gestione di progetti e per gli sviluppi IT
• Eccellenti capacità comunicative, orientamento al servizio clienti, attenzione all'efficienza e al rigore
• Conoscenza del mercato dei pedaggi, dei trasporti e/o dei servizi correlati (carte, tunnel, traghetti) come valore aggiunto
• Inglese fluente; altre lingue europee apprezzate; Italiano madrelingua o equivalente
• Disponibilità a viaggi occasionali presso controllate europee, fornitori di servizi, ministeri e associazioni di settore

Additional Information

TotalEnergies values diversity, promotes individual growth and offers equal opportunity careers.

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