Dentro nuestro equipo de servicio para la organización Honeywell Building Technologies estamos buscando un Ingeniero Senior de Servicio de Campo.

Gestionamos el mantenimiento y las obras de las instalaciones de control de instalaciones:

• Control de Baja tensión (CTs, CPDs, UPS, Cuadros eléctricos, alumbrados)

• Control de Climatización (Anillos Cogeneración, producciones de frio y calor, climatizadores, unidades ventiladoras, extractores, etc)

• Sistemas de Detección de Incendios (Centrales de Incendios y Extinciones Automáticas)

• Control de Instalaciones Electromecánicas

Para la gestión de todo el sistema se emplea nuestro software EBI, DVM y Energy Manager (el candidato debería de tener experiencia en este tipo de sistemas), debiendo cumplir con las métricas financieras y de productividad.

RESPONSABILIDADES

Gestión:

• Alcanzar objetivos en términos de retención de contratos, horas facturables, productividad, cumplimiento de procesos y margen.

• Asegurar la entrega de los servicios acordados a tiempo, dentro del alcance y dentro del presupuesto.

La Satisfacción del Cliente:

• Mantener la satisfacción del cliente en niveles aceptables y resolver los problemas de satisfacción del cliente.

• Revisar los comentarios de VOC y tomar las medidas proactivas apropiadas.

• Mejorar la satisfacción y comodidad del cliente mediante la identificación de oportunidades de actualización del sistema, necesidades de servicio puntual, adiciones a contratos de mantenimiento y otras oportunidades de ventas, individualmente y con su equipo asignado.

Control de Costes y Productividad:

• Garantizar la disponibilidad de herramientas, equipos y materiales necesarios manteniendo y controlando los niveles de inventario.

• Apoyar activamente la implementación y el cumplimiento de los procesos de mejora de la productividad relacionados con la prestación de servicios, asumiendo la responsabilidad de implantarlos en su propio ámbito de responsabilidad.

• Establecer e implementar estándares (procesos de calidad, manuales de servicio, informes de horas) y asegurarse de que el equipo de servicio cumpla con las expectativas de desempeño.

Planeación de Recursos:

• Garantizar que los contratos de servicios, las obras adicionales y los pequeños proyectos de servicios cuenten con los recursos adecuados.

• Desarrollar relaciones con los subcontratistas locales para garantizar que haya disponibles grupos adecuados de recursos de subcontratistas.

Salud, Seguridad y Cumplimiento Legal:

• Garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable mediante una comunicación eficaz, formación, mantenimiento de equipos/vehículos y mejora de las instalaciones.

• Cuando corresponda, asegúrese de que se respeten los códigos y estándares de la industria de seguridad y contra incendios.

• Garantizar que se cumplan los requisitos legales locales.

• Siga los Estándar de Honeywell y asegúrese de que el equipo los cumpla, haciendo hincapié en que cada técnico de servicio utilice la herramienta manual de servicio y que todas las órdenes de trabajo entreguen a través del Sistema de gestión de servicios.

EXPERIENCIA, EDUCACIÓN / CUALIFICACIONES Y CONOCIMIENTOS

• Título de ingeniero o "formación profesional" en sistemas de TI, telecomunicaciones, automatización y control, ingeniería industrial o electricidad.

• Aprox entre 2 y 5 años de experiencia como Field Service Representative /Ingeniero de Servicio de Campo con experiencia práctica en productos de seguridad / productos contra incendios / productos HVAC y sistemas / sistemas de control / SCADA / sistemas de iluminación y cualquier tecnología relacionada

• Fluidez en español y un nivel medio de ingles

• Experiencia en comunicación, negociación e implementación de procesos.

• Capacidad para obtener información relevante sobre problemas operativos de múltiples fuentes, pensar ampliamente sobre esos problemas y reconocer tendencias/posibles relaciones de causa-efecto.

• Capacidad para obtener información relevante sobre problemas operativos de múltiples fuentes, pensar ampliamente sobre esos problemas y reconocer tendencias/posibles relaciones de causa-efecto.

• Capacidad para tomar decisiones ponderadas y efectivas y tomar medidas claras para abordar los problemas.

• Habilidad para construir y mantener relaciones efectivas con las clientes basadas en la confianza y el entendimiento mutuo.

• Capacidad para lograr resultados a través de la transferencia de la autoridad para la toma de decisiones y la responsabilidad de la tarea a los informes directos apropiados que establezcan escalas de tiempo y entregables claros y brinden apoyo y retroalimentación apropiados y continuos.

• Capacidad para demostrar energía y determinación para lograr resultados y mejoras superando obstáculos, manteniéndose efectivo a pesar de los reveses y desafiando el pensamiento actual.

• Capacidad de aprender nuevas tecnologías.

Si este es el trabajo de sus sueños, nos encantaría conocerle.

Ofrecemos igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, sexo, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.

Nos aseguraremos de que las personas con discapacidades dispongan de los ajustes razonables para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, para realizar funciones laborales cruciales y para recibir otros beneficios y privilegios del empleo. Póngase en contacto con nosotros para solicitar adaptaciones.

Additional Information

• JOB ID: HRD250998
• Category: Customer Experience
• Location: Floors G, 1-3, LA CALLE MARÍA DE PORTUGAL,Madrid,MADRID,28050,Spain
• Nonexempt