Responsabilidades:

• Apurar diariamente os serviços prestados e a disponibilização com agilidade das informações necessárias aos clientes;
• Elaborar e entregar os reportes mensais de serviços prestados e desequilíbrio, transações e encargos, garantindo a organização das informações com acuracidade e conforme as expectativas dos clientes;
• Simular as projeções de serviços e encargos de forma acessível aos clientes para contribuir na sua tomada de decisão;
• Controlar o histórico das transações realizadas pelos clientes para possibilitar análise e reutilização eficiente dos dados;
• Analisar as contestações recebidas dos clientes, orientar e acompanhar a execução das retificações adequadas;
• Ter estreita colaboração e sinergia com as equipes de Operações, propor e conduzir melhorias nas interações operacionais do dia a dia para acelerar a transformação digital da jornada dos clientes, orquestrando as áreas envolvidas;
• Ter estreita colaboração e sinergia com as equipes de Contratos e Faturamento, propor e conduzir melhorias nas interações com os clientes, para aprimorar o atendimento e garantir a percepção positiva dos clientes em toda sua jornada;
• Preparar e realizar apresentações, orientar e esclarecer dúvidas dos clientes sobre regras, tarifas e procedimentos de apuração de transações, encargos e penalidades;
• Acompanhar e apoiar em negociações comerciais de novas contratações e/ou aditivos contratuais, dando suporte com análises e simulações;
• Acompanhar e apoiar em negociações de cobrança, contestações e pleitos, multas contratuais, conflitos, dando suporte com análises e levantamentos de históricos;
• Dar suporte na elaboração e execução dos relatórios gerenciais de acompanhamento dos KPIs da área;
• Participar dos processos e iniciativas de inovação e de transformação digital em sincronia com as Estratégias e Diretrizes atuais da Tecnologia de Informação e Digitalização da Companhia.

Requisitos:

• Visão de negócio e experiência prévia em atividades de administração de contratos e/ou backoffice de pós-venda, faturamento e tratamento de contratações de clientes para segmento de grandes empresas (B2B);
• Organização e capacidade analítica para ser capaz de interpretar dados diversos e identificar tendências relevantes que tragam valor ao cliente;
• Cultura e aptidão para gerenciar e analisar um grande volume de dados;
• Criatividade, pois estará exposto a um setor com regras e legislação em constante evolução;
• Comunicação/negociação, por estar em constante contato com o cliente
• Experiência no setor de Óleo e Gás será um diferencial.

Educação / Experiência Desejada:

• Formação em Engenharias, Contabilidade, Economia, Administração, Finanças, Estatística, Matemática;
• Conhecimentos avançados em Excel (inclusive VBA), SQL e Python;
• Conhecimentos em Power BI;
• Conhecimento dos impactos jurídicos e tributários das transações;
• Conhecimento em matemática financeira, WACC, taxas de desconto, cenários, sensibilidades de variáveis, indexação de preços é um diferencial;
• Conhecimento da dinâmica de negócios do setor de Óleo e Gás no Brasil, mercado livre de energia, tipos de contratos, oportunidades é um diferencial;
• Inglês avançado é um diferencial.

Candidatas e Candidatos PCDs são bem vindos!