Context & Environment

TotalEnergies Lubrifiants fait partie de TotalEnergies, une compagnie multi-énergies qui produit et commercialise des carburants, des lubrifiants, des gaz naturels, des énergies renouvelables et de l'électricité. Nous sommes spécialisés dans la production et la distribution de lubrifiants pour divers secteurs, notamment l'automobile, la grande distribution, les transports, les Travaux Publics et l'agriculture pour toute la France.

TotalEnergies Lubrifiants offre une gamme complète de produits, incluant des huiles moteur, des fluides de transmission, des liquides de frein, des antigels et des lubrifiants industriels. L'entreprise propose également des services complémentaires tels que l'analyse d'huile (ANAC), des outils de recommandation de lubrifiants, et des solutions de gestion de la maintenance (TIG6).

Chiffres Clés :

- Plus de 42 sites de production de lubrifiants à travers le monde.

- Présence dans plus de 150 pays.

Enjeux :

TotalEnergies Lubrifiants s'engage à réduire l'impact environnemental de ses produits en développant des lubrifiants à base d'huiles régénérées et en optimisant les processus de production pour minimiser les émissions de CO2. L'entreprise vise également à répondre aux besoins croissants de ses clients en matière de durabilité et de performance, tout en soutenant l'économie circulaire par le retraitement des huiles usagées.

Activities

Les missions proposées au cours de l'alternance seront:

1- D'étudier les réclamations du Service Clients:

- En travaillant en transverse avec tous les services du Service Clients

- En c o-construisant avec le manager un process de gestion des réclamations, de la prise en compte à l'accusé réception et courriers types pour le client.

- En i dentifiant les réclamations avec impact client

2- De mesurer la satisfaction de nos clients :

- En suivant des indicateurs sur Power BI et en assurer le partage avec l'équipe lors de briefings

- En prenant en main des sujets des plaintes clients,

- En analysant les plaintes/typologie et effectuer un suivi du délai de résolution

- En Mettant en place des KPI

Candidate Profile

Vous préparez un diplôme type Bachelor ou Master 1 au sein d'une université ou une école de commerce et recherchez une alternance d'un an à compter d'Aout ou Septembre 2025,

Vos compétences :

- Maîtrise des outils Office

- Connaissance de Power BI

- Esprit d'analyse et de synthèse

Vos aptitudes :

- Capacité d'adaptation

- Autonomie et capacité d'initiative

- Sens de l'organisation

- Esprit d'équipe et qualité relationnelle

Additional Information

TotalEnergies values diversity, promotes individual growth and offers equal opportunity careers.

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TotalEnergies est une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d'énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité.

Ses 105 000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, propre, fiable et accessible au plus grand nombre.

Présent dans plus de 130 pays, TotalEnergies inscrit le développement durable dans toutes ses dimensions au cœur de ses projets et opérations pour contribuer au bien-être des populations.