Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d'ENGIE le meilleur énergéticien pour une transition énergétique positive ?

Si tu souhaites vivre une expérience enrichissante à valeur ajoutée, n'hésite pas, postule à cette offre et rejoins nos équipes B2C France du Groupe ENGIE !

B2C France du Groupe ENGIE, propose à ses millions de clients particuliers et professionnels en France de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE.

Au sein de la Direction Grand Public nous recrutons notre :

Appui Chef de projet Expérience Client en alternance (F/H) - Paris La Défense

Tes missions :

• Contribuer à l'amélioration de l'expérience clients au sein du Service Client happ-e
• Assurer le pilotage des principaux KPI liés à la qualité et de la satisfaction de nos clients
• Réaliser des écoutes qualité et en assurer le feed back auprès du Service Clients
• Analyser des cas clients et verbatim afin d'alimenter les Responsables de parcours Client
• Manager des projets en lien avec l'expérience client

Tes compétences :

• De formation Bac +3 dans les domaines de l'Expérience client, tu disposes d'une expérience de 0 à 2 ans.

Naturellement tu :

• Es dynamique
• Es force de proposition
• Es à l'aise dans les relations transverses et avec des partenaires externes
• Maîtrises les outils de gestion de la qualité et de la relation client (CRM, audit qualité, certification, mise en place de process et d'indicateurs qualité...)
• Es sensible aux évolutions technologiques et aux innovations dans la gestion de la relation client (digitalisation, e-commerce, réseaux sociaux, mobiles, Intelligence Artificielle...).

Pourquoi nous rejoindre ?

Notre promesse : rejoindre la Direction Grand Public (DGP) de Engie B2C France, c'est participer à la commercialisation de l'électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de ses millions de clients particuliers via ses Centres de Service Clients, internet et son réseau de partenaires ! C'est intégrer une communauté de collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone. L'aventure te tente ? rejoins nous !

Les atouts d'une alternance chez ENGIE :

• La confrontation aux enjeux d'une entreprise mondialement connue
• Une mutuelle
• Le remboursement des transports à hauteur de 50%
• Un comité d'entreprise
• Des solutions d'aide au logement

En tant qu'employeur responsable, B2C France du Groupe ENGIE valorise la diversité des profils de ses collaborateurs et s'engage en faveur de l'égalité des chances.