At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner. Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world. As a global market leader, we'll give you what you need to make it happen. It won't always be easy, growing takes grit. But at ABB, you'll never run alone. Run what runs the world

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Superviseure, entrée de commande

La version anglaise suit ci-dessous. / The English version follows below.

Le secteur Process Automation d'ABB permet à ses clients d'exploiter certaines des infrastructures industrielles les plus vastes et complexes au monde, en les aidant à aller plus loin - de manière plus efficace et plus durable.

Nous offrons une large gamme de solutions d'automatisation, d'électrification et numériques pour les industries de procédés, hybrides et maritimes, incluant des systèmes de contrôle intégrés spécifiques à chaque secteur, des logiciels, ainsi que des solutions et services de mesure et d'analyse.

Votre rôle : Relevez le défi

• Agir en tant que point de contact principal pour les demandes, préoccupations et réclamations des clients, en fournissant des réponses claires, professionnelles et complètes.
• Traiter rapidement les litiges et réclamations des clients, en enquêtant et en analysant les problèmes liés aux commandes.
• Collaborer étroitement avec les équipes interfonctionnelles pour assurer une résolution rapide et satisfaisante des problèmes clients.
• Maintenir des dossiers précis et complets des interactions, réclamations et résolutions clients à des fins de suivi et d'analyse.
• Identifier les problèmes récurrents ou tendances dans les litiges clients et recommander des améliorations de processus pour réduire les incidents futurs.
• Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise lors du traitement des préoccupations des clients.
• Saisir les commandes clients avec précision et efficacité, en s'assurant que tous les détails sont corrects pour l'exécution.
• Aider les clients dans le processus de commande et assurer le traitement complet des demandes, y compris les modifications, les urgences et le suivi.

Ce qu'il vous faut:

• Expérience avérée en service à la clientèle ou dans un rôle similaire, avec un solide historique de gestion efficace des demandes et de résolution des litiges.
• Maîtrise des systèmes de traitement des commandes et de la suite Microsoft Office ; une expérience avec SAP est un atout.
• Sens du détail et capacité à gérer plusieurs tâches et priorités.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais, axées sur le professionnalisme, l'empathie, l'écoute active et la clarté.
• Le français est requis. L'anglais est également requis pour communiquer régulièrement avec des clients à l'extérieur du Québec.

Pourquoi ABB ?

Nous vous donnons les moyens de prendre des initiatives, de remettre en question les idées et de diriger avec confiance . Vous évoluerez grâce à un travail porteur de sens , un apprentissage continu et un soutien adapté à vos objectifs . Chaque idée partagée et chaque action entreprise contribuent à quelque chose de plus grand.

#ABBCareers

#RunwithABB

#Runwhatrunstheworld

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ABB's Process Automation business area enables customers to operate some of the world's largest and most complex industrial infrastructures, helping them outrun - leaner and cleaner.

We offer a broad range of automation, electrification and digital solutions for process, hybrid and maritime industries, including industry-specific integrated control and software as well as measurement and analytics solutions and services.

Your Role: Own the Challenge

• Act as the primary point of contact for customer inquiries, concerns, and claims, providing clear, professional, and comprehensive responses.
• Address customer disputes and claims promptly, investigating and analyzing issues related to orders.
• Collaborate closely with cross-functional teams to ensure quick and satisfactory resolution of customer issues.
• Maintain accurate and thorough records of customer interactions, claims, and resolutions for reporting and analysis purposes.
• Identify recurring issues or trends in customer disputes and recommend process improvements to minimize future incidents.
• Ensure adherence to company policies and procedures when addressing customer concerns.
• Accurately and efficiently enter customer orders, ensuring all details are correct for order execution.
• Assist customers with order placement and ensure complete handling of requests, including order changes, expediting, and tracking.

What it takes to Run what runs the world

• Proven experience in customer service or a related role, with a strong track record of effectively handling customer inquiries and resolving disputes.
• Proficiency in order processing systems and Microsoft Office Suite; SAP experience is an asset.
• Detail-oriented with the ability to manage multiple tasks and priorities.
• Exceptional communication skills in both French and English, with a focus on professionalism, empathy, active listening, and clarity. French is required . English is also required to communicate with customers outside Quebec on a regular basis.

Why ABB?

We empower you to take initiative, challenge ideas, and lead with confidence. You'll grow through meaningful work, continuous learning, and support that's tailored to your goals. Every idea you share and every action you take contributes to something bigger.

#ABBCareers

#RunwithABB

#Runwhatrunstheworld

#LI-hybrid

ABB values the dedication, commitment, and expertise of our employees. As an Employment Equity Employer, we believe in an inclusive and diverse workforce. We are committed to ensuring that our policies and practices align with the Employment Equity Program, aiming for a workforce that is truly representative of the four designated groups:

• Women
• Indigenous peoples
• Members of visible minorities
• Persons with disabilities

ABB is dedicated to providing reasonable accommodation for applicants with disabilities and encourages candidates to self-identify during the application process.