What are you going to do

Je bent verantwoordelijk voor de tweedelijnsondersteuning van eindgebruikers op de sites in Tongeren, Diegem en Utrecht.

Je werkt vier dagen per week vanuit de site in Tongeren, één dag per week vanuit Diegem en brengt om de drie maanden een bezoek aan de vestiging in Utrecht.

Je combineert hands-on IT-support met de coördinatie van het supportteam.

Je taken als teamlead: * Dagelijkse opvolging van geplande en ad-hoc supportactiviteiten

* Aansturen van het team bij het opvolgen van openstaande tickets* Zorgen dat alle supportmedewerkers werken volgens de vastgestelde procedures

* Actief bijdragen aan het verbeteren van de supportprocessen van de klant* Beheer en actualisatie van de interne kennisdatabase voor het team

* Regelmatig rapporteren over voortgang, knelpunten en verbeterpunten

Essential skills and knowledge

Een ervaren IT-support engineer die operationele support taken kan combineren met de coördinatie van het supportteam.

Ervaring in onderstaande domeinen:* Installatie, configuratie en onderhoud van laptops, desktops, printers

* O365* Windows 10

* Active Directory* Ticketing tools (ServiceNow, Jira SM, Zendesk)

* Tools voor remote support (TeamVierwer, Anydesk, Bomgar, ... )* PRTG

* Basic network knowledge (patching, VLAN, firewall, DMZ, WAN)

Vloeiend in Nederlands en Engels, kennis van Frans is een bijkomene troef.

Flexibel qua werklocatie en woonachtig in Limburg, Kempen of Leuven, waardoor inzetbaarheid in Tongeren en Diegem optimaal is.