Candidate Profile

• Je hebt een bachelor- of masterdiploma in ingenieurswetenschappen (elektromechanica - mechanica) of in bedrijfsvoering, of een vergelijkbare professionele ervaring.

• Je bent vertrouwd met het gebruik van CRM/ticketingsystemen.

• Je hebt een commerciële instelling en bent klantgericht. Veiligheid is een kernwaarde voor jou.

• Je hebt een analytische geest en een actieve mentaliteit voor procesverbetering, evenals sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.

• Je hebt passie voor de overgang naar duurzame energie en emissievrije mobiliteit; je hebt affiniteit met nieuwe technologieën en innovatie.

• Je houdt ervan om in een team te werken en in een snel veranderende omgeving.

• Je spreekt vloeiend Frans, Nederlands en Engels.

Als je geïnteresseerd bent in deze functie, aarzel dan niet om te solliciteren en sluit je aan bij dit dynamische team!

Activities

In de pre-sales fase:

o Nauw samenwerken met de verkoopteams om de haalbaarheid van commerciële voorstellen, klantverzoeken en offertes te beoordelen, met een focus op onderhoud en service level agreements.

o Beheer van partnerrelaties met betrekking tot post-sales acties met onderhoudspartners en algemene EV-richtlijnen. Beheer van de operationele uitvoering van onderhouds- en incidentmanagementprocessen.

o Ontwikkeling van KPI's voor after sales service en uptime.

In de after-sales fase:

o Voor alle aspecten met betrekking tot onderhoud en andere, escaleert de Helpdesk de cases die hun competenties overstijgen naar jou door. De problemen van klanten analyseren en deze opvolgen tot een oplossing via servicetickets.

o Coördinatie met onderhoudspartners voor incidentbeheer en -oplossing.

o Coördinatie van het beheer van reserveonderdelen voor servicepartners.

o Coördinatie en training van de helpdesk.

o Zorgen voor de correcte toepassing van de vereiste klantendiensten op de laadinfrastructuur en beheren van de implementatie van diensten met toegevoegde waarde na installatie met het leveringsteam.

o Beantwoorden van vragen van klanten, e-rijders, sales support teams en partners.

o Mogelijkheden voor upsell identificeren en onderhoudsvoorstellen aanpassen die door het verkoopteam worden gecommercialiseerd.

Je wordt begeleid vanaf je eerste werkdag: opleiding en training maken integraal deel uit van je carrière. Verantwoordelijkheid, autonomie en teamgeest zijn sleutelbegrippen in je verbintenis met ons. In ruil daarvoor bieden we je geweldige carrièremogelijkheden binnen TotalEnergies.

Context & Environment

TotalEnergies Charging Solutions is op zoek naar een eMobility Service Coordinator (m/v/x ). De functie is gebaseerd in Brussel.
Het eMobility-team is verantwoordelijk voor de uitvoering van de strategie voor het opladen van elektrische voertuigen.

Additional Information

TotalEnergies is a global multi-energy production and supply company: oil and biofuels, natural gas and green gas, renewables, and electricity. Its more than 100.000 employees are committed to making energy more affordable, cleaner, more reliable, and accessible to more people. Present in more than 130 countries, TotalEnergies places sustainable development in all its dimensions at the heart of its projects and operations to contribute to the well-being of populations.

Apply

<

TotalEnergies is a multi-energy company active in the production and supply of energy: oil and biofuels, natural and green gas, renewables, and electricity. In Belgium, TotalEnergies has 3.900 employees who are committed to making energy more affordable, clean, reliable, and accessible to the greatest number of people.