Candidate Profile

• Klant- en oplossingsgerichtheid;
• Goede schrijf- en communicatievaardigheden;
• Empathie;
• Goede kennis van het Frans en/of Nederlands;
• Ervaring in de energiesector is een pluspunt.

Activities

Als Agent Middle Office (m/v/x), onder de verantwoordelijkheid en de instructies van de N+1 :

• Behandelt vragen en reclamaties van klanten met betrekking tot zijn vakgebied;
• Raadpleegt, voert in en/of wijzigt gegevens in het beheersysteem;
• Rapporteert gedetecteerde anomalieën in het beheersysteem;
• Informeert de klant over de vervolgstappen die worden genomen met betrekking tot zijn dossier en documenteert zijn acties;
• Verwijst complexe en/of grensoverschrijdende gevallen door.

Context & Environment

De energiemarkt ondergaat ingrijpende veranderingen en de Belgische en Nederlandse markten zijn pioniers in de liberalisering en de ontwikkeling van aanbiedingen die klanten helpen bij hun koolstofarme strategie. Het zijn zeer volwassen en sterk competitieve markten: complexiteit en diversiteit van leveringsaanbiedingen; veel spelers; sterke concurrentie; snelle technologische ontwikkeling (digitaal); verschillende en evoluerende regelgevende kaders; druk op winstgevendheid. In deze landen heeft het bedrijf verschillende takken en activa in lijn met haar Integrated Power-strategie.

België is een belangrijke markt voor TotalEnergies, en de BtoC- en BtoB-activiteiten van TEPGB zijn het vlaggenschip van de ambities van het bedrijf op het gebied van elektriciteit en koolstofarme strategie. TEPGB is een laboratorium voor innovatie voor Europese projecten, met name op het gebied van nieuwe ontwikkelingen zoals zelfconsumptie, energiebeheer, dynamische tarieven, zonnepanelen en elektrische voertuigen.

Apply

<