Candidate Profile

Formación Académica y/o Años de Experiencia:

? Formación universitaria

? Inglés nivel alto (hablado y escrito), B2 mínimo

? Se valora idioma francés

? Usuario Avanzado de ofimática

? Experiencia mínima de 8 años en puestos relacionados con la automatización de tareas y procesos

? Experiencia mínima de 2 años coordinando equipos de trabajo (interno y/o externo)

Competencias Técnicas y Comportamentales:

? Coordinación de equipos

? Organización y calidad en el trabajo

? Capacidad de Análisis

? Habilidades de Comunicación

? Conceptos y principios de contratación, switching, atr,

facturación y cobros

? Normativa y legislación energética

? Herramientas de gestión de operaciones comerciales

? Gestión de deuda

? Gestión de reclamaciones

? Automatización de tareas y procesos

? Gestión de servicios externalizados

Activities

• Coordinar todas las etapas de desarrollo de automatismos en los procesos comerciales: analizando posibilidades de automatización y supervisando el desarrollo de RPAs
• Supervisar la monitorización de los automatismos
• Responsabilidad sobre la eficacia del equipo de outsourcing: organizando y apoyando el trabajo de los responsables del proveedor
• Supervisar y coordinar los procesos externalizados al proveedor de outsourcing
• Comprueba la exactitud de la información grabada en los sistemas informáticos por el proveedor de outsourcing, estableciendo controles, comprobando el volumen de trabajo realizado y la calidad del mismo.

Context & Environment

Total (GRP) dispone de 2,6 millones de contratos B2C, 30.000 contratos B2B y una central con dos grupos de ciclo combinado de gas, siendo el 4º proveedor de gas y energía en España.

El área de Ciclo Comercial necesita integrar todos los procesos administrativos y económicos para garantizar la exactitud de la información y la calidad de las operaciones relacionadas con los contratos de sus clientes, cumpliendo con la normativa vigente.

Relaciones internas: con todos los equipos de la Dirección de Ciclo Comercial y Atención al Cliente, con Ventas B2C y Servicios B2C. Con todas las Áreas de Soporte que le den servicio, especialmente TI

Relaciones externas : con servicio externalizado de Back Office

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