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Soporte de Ciclo Comercial y Atención al Cliente B2B TotalEnergies
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Total Energies
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Madrid
18 days ago
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18 days ago
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N/A
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Context & Environment

Total Energies ha reforzado su posición en Espa ñ a en generación y suministro de electricidad y gas y actualmente posee 2, 6 millones de contrato s B2C , 30.000 contratos B2B y una central con dos grupos de ciclo combinado de gas , lo que le ha permitido convertirse en el 4º proveedor de gas y energía en España.

Contribuirá en su ámbito de trabajo a la correcta realización de las operaciones comerciales . Entorno de rápido movimiento y altamente competitivo con productos y servicios complejos necesarios para satisfacer la demanda del mercado.

Relaciones Internas España:

Relaciones Internas Grupo Total:

Relaciones Externas:

Activities

  • Realizar operaciones propias de los procesos de ciclo comercial y atención al cliente , tales como:

  • Solicitud de altas, modificaciones de potencia o titular , cortes y bajas de contratos de acceso, control peajes recibidos, realizar modificaciones en contratos, comunicación con distribuidores,
  • Validación de nuevos contratos y renovaciones,
  • Cálculo y comprobación de facturas en precios fijos e indexados, revisión de facturaciones que no han pasado las validaciones establecidas y emisión de las facturas manuales de procesos no automatizados
  • Realización de las actividades y procesos de atención al cliente así como gestión de las solicitudes que llegan directamente de clientes
  • Gestión de las peticiones y reclamaciones recibidas por canales comerciales y clientes
  • P articipa ción en auditorías externas e internas
  • Emisión de los informes que permitan el seguimiento y control de cada una de las anteriores operaciones
  • Colaboración con otros departamentos como Ventas , Cobros , Contabilidad ...
  • Liquidación de comisiones a los canales comerciales por las altas y bajas de contratos
  • Seguimiento de las tareas externalizadas para asegurar que se cumplen en plazo y con la calidad exigida

  • Participar en aquellos proyectos o trabajos, en coordinación con miembros tanto de su área como del resto de la empresa, en los que se requiera su colaboración

Candidate Profile

Formación Académica y/o Años de Experiencia:

  • Bachiller o Formación profesional grado superior
  • Se valorará i nglés nivel alto (hablado y escrito)
  • Se valorará e xperiencia previa en atención al cliente , gestión y resolución de reclamaciones , operaciones comerciales ...
  • Se valorará idioma francés

Competencias Técnicas y Comportamentales:

  • Trabajo en equipo
  • Paquete Office ( Excel, PowerPoint nivel experto )
  • Proactividad
  • Operaciones comerciales
  • Orientación a cliente

Additional Information

TotalEnergies values diversity, promotes individual growth and offers equal opportunity careers.

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