Candidate Profile

• Alternance - BAC +4/5 (école de commerce ou ingénieur).

• Connaissance des métiers du service client serait un plus.

• Une appétence forte pour la data.

• Capacité à fédérer des équipes autour d'un objectif commun, et à animer une démarche d'amélioration continue

• Dynamique, pédagogue, autonomie, rigoureux, force de proposition, excellent relationnel, proche du terrain.

• Esprit d'équipe, exigence et diplomatie pour faire adhérer les équipes au changement et aux priorités de l'entreprise

• Connaissance des métiers du service client serait un plus

Activities

Rattachée directement au/ à la chef(fe) de projet qualité B2C, le/la chef(fe) de projet qualité junior participe aux développements des chantiers à forte valeur ajoutée contributeurs des objectifs de IPBUFR. Il / Elle intervient de manière transverse sur les projets de transformation et d'amélioration continue au sein de la Direction des Activités B2C avec des effets attendus à court et moyen-terme et tenant compte des contraintes de production.

Il / Elle a pour principales missions de :

• Remonter les besoins observés afin de définir des nouveaux projets à mener :

- Analyser l'existant (Process, KPI, Outils de visualisation des données, etc.)

• Contribuer aux projets transverses avec toutes les équipes B2C/B2B impliquées,

- Co animer les ateliers de travail

- Co animer les comités (COMOP).

- Suivre la mise en place des actions nécessaires à l'amélioration.

- Dessiner le processus final.

• Piloter les projets d'amélioration continue :

- Analyser l'existant

- Constituer une équipe

- Animer les comités (Kick off, ateliers)

- S'assurer de la mise des actions nécessaires à l'amélioration

- Dessiner le processus final

• Contribue à la prise en main pérenne par le métier pour la partie " Run " :

- Accompagner le changement.

- Contribuer à la création des outils de pilotage nécessaire (consoles de suivi, Dashboard etc.)

Context & Environment

Rattachée directement au/ à la chef(fe) de projet qualité B2C, le/la chef(fe) de projet qualité junior participe aux développements des chantiers à forte valeur ajoutée contributeurs des objectifs de IPBUFR. Il / Elle intervient de manière transverse sur les projets de transformation et d'amélioration continue au sein de la Direction des Activités B2C avec des effets attendus à court et moyen-terme et tenant compte des contraintes de production.

Il / Elle a pour principales missions de :

• Remonter les besoins observés afin de définir des nouveaux projets à mener :

- Analyser l'existant (Process, KPI, Outils de visualisation des données, etc.)

• Contribuer aux projets transverses avec toutes les équipes B2C/B2B impliquées,

- Co animer les ateliers de travaille

- Co animer les comités (COMOP).

- Suivre la mise en place des actions nécessaires à l'amélioration.

- Dessiner le processus final.

• Piloter les projets d'amélioration continue :

- Analyser l'existant

- Constituer une équipe

- Animer les comités (Kick off, ateliers)

- S'assurer de la mise des actions nécessaires à l'amélioration

- Dessiner le processus final

• Contribue à la prise en main pérenne par le métier pour la partie " Run " :

- Accompagner le changement.

- Contribuer à la création des outils de pilotage nécessaire (consoles de suivi, Dashboard etc.)

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