Candidate Profile

Tu es en formation Marketing bac +4/+5 d'un Master d'école de commerce ou universitaire.

Ton orthographe est irréprochable. Tu as un bon esprit analytique, tu aimes les outils et tu es sensible au Data Marketing/digital/CRM.

Tu souhaites t'impliquer au sein d'une entreprise où la culture client est très présente. Tu aimes travailler en équipe. Ta rigueur, ta créativité et ton esprit d'initiative seront appréciés.

Les connaissances techniques suivantes sont un plus :
✓ Outil de Marketing Automation (Adobe Campaign, Salesforce, Selligent, Eloqua, Braze...)
✓ Basiques du codage en langage HTML (e-mailing)
✓ Maîtrise d'Excel, PowerPoint

Activities

Tu prends en charge les missions suivantes :

• Contribution au plan d'animation Marketing Relationnel B2C (emailing, push notifications mobiles etc.) en lien étroit avec les équipes Marketing produit, Digitales, Services, Relation Client et SI :
- Suivre le calendrier des communications
- Réalisation des campagnes de bout en bout sous la supervision du responsable CRM :
o réception du brief,
o création des contenus,
o définition des ciblages,
o paramétrage dans les outils,
o REX des campagnes

• S'assurer de la qualité de l'expérience client délivrée depuis l'envoi jusqu'à la conversion :
o parcours de bout en bout,
o cohérence des objectifs et des messages,
o personnalisation des contenus et ciblages,
o qualité des contenus, orthographes, visuels, etc.

• Suivre et présenter hebdomadairement des résultats de l'activité
• Assurer la veille concurrentielle
• Documenter les campagnes

Context & Environment

TotalEnergies est le troisième fournisseur d'électricité et de gaz sur le marché français. Nous proposons des offres d'électricité et de gaz à plus de cinq millions de clients particuliers, professionnels, grands
comptes et collectivités. TotalEnergies couvre tous les métiers de la chaîne de valeur de l'énergie, intervenant sur la production d'électricité, la fourniture et la distribution d'électricité et de gaz. Au cœur de notre stratégie : l'innovation et la satisfaction client pour proposer au plus grand nombre une énergie fiable, abordable et propre afin de participer à un avenir énergétique plus responsable.

Au sein de la direction Expérience Client, le service Marketing Relationnel et Parcours clients a pour mission d'élaborer et de produire les programmes d'accompagnement des différents cycles de vie des clients. De concevoir et gérer l'ensemble des campagnes métier PRM/CRM avec Adobe Campaign, sur tous les marchés de l'entreprise (BtoC/BtoB).

Rattaché(e) au Responsable CRM et Fidélisation, au sein du Marketing Relationnel, le/la Chef(fe) de Projet Campagnes CRM BtoC a pour missions de créer et gérer des campagnes clients, en garantissant la qualité, le respect des plannings et la performance des actions. Il/elle adresse le marché des Particuliers (BtoC) et travaille également avec le soutien des Chef(fe)s de Projet Campagne CRM.

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