Candidate Profile

Tu es en formation Marketing bac +4/+5 d'un Master d'école de commerce ou universitaire.
Tu as à cœur de contribuer quotidiennement à l'amélioration de la satisfaction client et de la fidélité. Tu as un très bon esprit analytique, de synthèse et de formalisation. Tu souhaites t'impliquer au sein d'une
entreprise où la culture client est très présente.
Ta rigueur, ta curiosité, ton bon relationnel et ton esprit d'initiative seront appréciés.

Activities

- Réalisation des reportings de suivi de l'activité, de satisfaction client et des analyses permettant de
comprendre nos clients et décrire les parcours
• Mettre en œuvre et exploiter les KPI's de pilotage et les outils utiles à la mission
• Identifier des irritants et proposition de pistes d'amélioration
• Contribuer à la création d'enquêtes sur des sujets dédiés
- Pilotage du projet de développement de la Voix du client sur les parcours
• Participation à l'optimisation du plan de classement existant de notre outil de voix du client
• Travail sur l'élargissement des canaux de collecte des verbatims clients
• Contribuer aux réflexions sur l'exploitation de ces informations dans le plan Parcours et par les équipes
opérationnels
- Participation au développement de notre connaissance de l'expérience client au travers de recherches ponctuelles (benchmarks, études de marché, veille stratégique, recherches ad hoc) pour aider à la définition de plan d'actions sur des sujets dédiés.
- Participation au mapping de parcours, à l'organisation et à l'animation de workshops d'idéation, et de recherche de pistes de solutions concrètes et actionnables avec les différents partenaires internes.
Les missions ne sont pas exhaustives, elles peuvent évoluer en fonction des projets et s'adapter aux compétences et appétences du profil recruté.

Context & Environment

Au sein de la direction Expérience Client et du service Marketing Relationnel et Parcours clients, le service
Parcours Clients a pour mission d'élaborer, de produire et d'améliorer les programmes d'accompagnement des différents cycles de vie et les parcours clients, sur tous les marchés de l'entreprise (BtoC). De nouveaux projets sont attendus.

Rattaché(e) au Responsable Parcours Client BtoC et accompagné du/de la Chef(fe) de Projet Expérience Client, au sein de l'équipe Marketing Relationnel et Parcours Clients, l'Assistant(e) Chef(fe) de Projet Expérience Client BtoC sera un appui au pôle Parcours Clients dans ses missions de pilotage et d'amélioration des parcours.
Il/elle aura pour missions de contribuer aux actions du plan d'amélioration des parcours clients BtoC notamment
via le suivi du niveau de satisfaction et le développement de la connaissance client.

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TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre.

Filiale de TotalEnergies, TotalEnergies Electricité et Gaz France, est le 3ème acteur de l'électricité et du gaz en France.

Nous proposons à nos 5,6 millions de clients (particuliers, professionnels, collectivités et entreprises), des offres d'électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services pour les aider à optimiser leur consommation et à s'inscrire dans la transition énergétique.

Nous avons à cœur de satisfaire nos clients et de répondre aux enjeux de transformation de la Compagnie TotalEnergies.