Candidate Profile

- Préparation d'un BAC+4 ou BAC+5 dans le domaine de la qualité / satisfaction client

- Intérêt pour le secteur de l'efficacité énergétique et particulièrement de la rénovation énergétique

Activities

A ce titre, il/elle est force de proposition dans le cadre de l'animation des partenaires, de la mise en place et du suivi des indicateurs de performance et du bon déroulement des relations avec les prestataires.

Conduite de projet :

- Piloter les équipes de traitements des interactions front et back office

- Assister au comité de pilotage

- Concevoir et déployer les outils métiers soutenant l'activité

- Rédiger les comptes-rendus et notes d'observations terrain

Processus :

- Formaliser puis contrôler la bonne application des processus, notamment par des calibrages et des écoutes

- Créer des reportings de suivi qualité et de mesure de la satisfaction client

- Analyser les reportings et mettre en place les actions nécessaires pour atteindre les indicateurs quantitatifs et/ou qualitatifs

- Réaliser les ajustements constatés après les séances de calibrage et les écoutes

Marketing :

Créer et maintenir les outils mis à disposition du front-office et du back office pour les campagnes du parc (formations, brochures, catalogues, grilles tarifaires...)

Context & Environment

Rattaché(e) à l'équipe production CEE, l'alternant(e) devra assister le coordinateur de service et les chef(fe)s de projets de l'équipe CEE dans la prise en charge le suivi des prestations, notamment front office (appels entrants, sortants et mails) et de back office des activités CEE actuellement externalisées. Il/elle devra également soutenir le développement commercial de l'équipe CEE.

Apply

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TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre.

Filiale de TotalEnergies, TotalEnergies Electricité et Gaz France, est le 3ème acteur de l'électricité et du gaz en France.

Nous proposons à nos 5,6 millions de clients (particuliers, professionnels, collectivités et entreprises), des offres d'électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services pour les aider à optimiser leur consommation et à s'inscrire dans la transition énergétique.

Nous avons à cœur de satisfaire nos clients et de répondre aux enjeux de transformation de la Compagnie TotalEnergies.