Candidate Profile

Alternance - BAC +4/5 (école de commerce ou ingénieur)

- Connaissance des métiers du service client serait un plus

- Une appétence forte pour la data et la chefferie de projet

- Capacités d'analyse et force de proposition, vous avez à cœur de participer à des projets qui amélioreront l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

- Diplomate et bienveillant(e), vous représentez l'entreprise et à ce titre, vous êtes garant de son image

Activities

Rattaché(e) à la Responsable Process B2C, vous prenez en charge les missions suivantes :

- Administrer et mettre à jour quotidiennement deux bases de connaissance à destination des conseillers de clientèle de nos centres de contact

- Gérer l'accès des bases de connaissance ainsi que les périmètres rattachés à chaque profil

- Accompagner sur le terrain les différents partenaires des centres de contact et savoir interpréter leur performance vs leurs usages de la base de connaissance via la lecture de métriques et de KPI User Experience.

- Animer et participer au comité process mensuel avec les partenaires

- En support des chefs de projets et chargés de process de l'équipe :

o Proposer et garantir la définition et la cohérence des process clients y compris dans leur traduction CRM : Historisation, optimisation...

o Participer aux projets d'amélioration continue et/ou d'évolution de l'entreprise (IT, Marketing, Digital, ...) pour les traduire en process clients applicables par les conseillers de clientèle (impact CRM, discours...) et pour définir les priorités en collaboration avec l'AMOA

Les domaines d'intervention de ce poste sont l'Acquisition et le Service Clients. Vous serez amené à travailler avec les équipes vente, marketing, innovation, IT et autres métiers des Opérations Clients (facturation, recouvrement, ...)

Le poste est basé à Paris et nécessite ponctuellement des déplacements à l'étranger et en France pour travailler avec les centres de contact.

Context & Environment

TotalEnergies est une entreprise mondiale multi-énergies qui produit et commercialise des énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, énergies renouvelables et électricité. Nos collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus propre, plus fiable et accessible au plus grand nombre.

Filiale de TotalEnergies, TotalEnergies Electricité et Gaz France, est le 3ème acteur de l'électricité et du gaz en France.

Nous proposons à nos 5,6 millions de clients (particuliers, professionnels, collectivités et entreprises), des offres d'électricité et/ou de gaz naturel compétitives, ainsi que des services pour les aider à optimiser leur consommation et à s'inscrire dans la transition énergétique.

Nous avons à cœur de satisfaire nos clients et de répondre aux enjeux de transformation de la Compagnie TotalEnergies.

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