Envie de participer à la transition énergétique en poursuivant notre objectif de faire d'Engie le leader du confort vert en France ? Rien de plus simple, postulez sur cette offre et rejoignez nos équipes Engie France Retail !

Premier fournisseur d'électricité verte et de gaz naturel en France, ENGIE France Retail propose à ses millions de clients particuliers et professionnels de l'électricité verte, du gaz naturel ainsi que des services #JagisAvecENGIE

Au sein d'Engie Home Performance d'Engie France Retail, nous recrutons notre :

Responsable des opérations (F/H)

Convention SYNTEC - Site Paris La Défense (Tour T1)

Fourchette salariale: 58K€ - 62K€

Le contexte :

Engagé dans la transition énergétique de ses clients, ENGIE accompagne les particuliers dans la décarbonation de leur mobilité; notamment en proposant aux conducteurs de véhicules électriques, des solutions complètes de recharge à domicile, pratiques, économiques et adaptées à leur foyer comme :

• Un équipement fiable, installé par des experts ENGIE Home Services
• Une offre d'électricité compétitive et issue d'énergies renouvelables
• Des conseils et des services personnalisés pour maîtriser son budget et décarboner la recharge de son véhicule

A fin 2024, ce sont déjà 12000 clients qui auront pu bénéficier des services de mobilité de France Retail.

Votre enjeu sera ainsi de contribuer à faire décoller cette activité en étant le référent du volet opérations au sein de l'équipe mobilité électrique.

Votre mission :

En tant que responsable des opérations, vous pilotez l'ensemble des opérations liées à l'activité, en particulier celles impliquant du matériel de borne de recharge. Vous travaillez ainsi en coordination avec les équipes Engie Home Service : achats, directions régionales, directions technique, logistique.

Vous contribuez aussi avec l'appui d'un coordinateur technique à la maîtrise technique des équipes, du devis à la réalisation afin de garantir la satisfaction client.

Vous participez activement au cadrage des projets structurants de l'équipe mobilité électrique, en particulier :

• Le service « Ma Recharge Intelligente » d'un point de vue développement et exploitation, première flotte de bornes et/ou véhicules électriques connectée
• Le développement de la flotte d'entreprise Engie solutions
• Le suivi des partenariats avec les partenaires clés tels que JEDLIX, GREENFLUX, LEGRAND, WALLBOX, ABB, etc.
• Le projet de réintégration de la borne de rechargement dans une offre combinée

Au sein de l'équipe mobilité électrique, vous êtes le garant de l'excellence opérationnelle à travers en particulier :

• • Garantir le suivi du taux de pose des installations de recharge et des niveaux de service satisfaisants (délais, prise en charge et réactivité...) sur toute la partie matérielle
  • S'assurer qu'au sein du parcours de vente de « Ma Recharge Intelligente », le parcours clients et le discours conseillers sont optimisés pour la partie installation, dépannage et SAV, et que l'expérience est fluide
  • Cadrer et piloter la supervision des assets (EV ou Borne) connectés
  • Se doter des outils, méthode, et définir les formations et le suivi des certifications du pool de techniciens ; veiller à la bonne couverture nationale des techniciens IRVE et IRVE 2 nécessaire pour l'installation de la flotte
  • Être en charge du support technique pour les techniciens, et prendre le lead sur la résolution de problème techniques avec les fabricants de borne et divers fournisseurs de matériel
  • Valider la faisabilité opérationnelle pour répondre aux besoins de croissance de l'activité : nouvelles offres, nouveaux équipements, nouveau parcours
  • Définir les besoins IT en relation avec la partie opérationnelle : s'assurer de la bonne exploitation et déploiement des dashboards du suivi des opérations, d'installations, de facturation
  • Être le référent Mobilité Verte dans les PI planning d'Engie Home Service
  • Suivi des demandes adhoc VIP : suivi des installations et établissement des devis pour les VIP d'ENGIE : membre du comex , beta testeurs etc.
• Vous êtes le responsable de la gamme de produits
• • Identifier, sélectionner les gammes de produits cible à fournir, veille technique et concurrentielle
  • Gérer les relations avec les achats, les fournisseurs et la supply chain
  • Être force de proposition et recommande les nouveaux produits ou services à lancer pour enrichir l'offre de la mobilité électrique ENGIE
• Vous agissez en véritable business développeur
  • Chiffrer les prestations d'installations, maintenance et SAV pour les appels d'offre partenaire, et s'assurer que les couts pour l'installation sont maitrisés
  • Comprendre les besoins du consommateur et proposition de la solution technique adaptée en collaboration avec les équipes métiers

Vos compétences :

• Vous disposez d'un Bac+5 et formation scientifique ou ingénieur, avec une expérience de plus de 5 ans dans les opérations et/ou la conduite de projets techniques
• Passionné par les enjeux de la transition énergétique, vous êtes convaincu de la nécessité de développer la mobilité verte
• De profil très collaboratif, vous avez la capacité à travailler de façon transverse avec de nombreux interlocuteurs, et à intégrer les contraintes et enjeux des autres directions
• Vous avez au moins une première expérience solide en management, ou en gestion de projet, qui vous permet d'engager les équipes vers l'obtention des résultats souhaités en tenant vos délais. Vous êtes autonome et force de proposition

Notre promesse :

Rejoindre Engie Home Performance d'Engie France Retail, c'est participer à la commercialisation de l'électricité et du gaz ainsi que des services associés auprès de ses clients particuliers via ses Centres de Service Clients, Internet et son réseau de partenaires ! C'est intégrer une communauté de collaborateurs dynamiques et engagés dans la croissance responsable tournée vers une économie sobre en carbone. L'aventure vous tente ? Rejoignez-nous !