Service Integration and Management - Service Delivery Manager (m/w/d) (m/w/d)

Standort: Mannheim

Die Bilfinger IT & Digitalization Organisation ist die IT alle Unternehmens-Einheiten der Bilfinger SE weltweit. Die IT berät und betreut ihre Kunden in allen IT und Digitalisierungs-Belangen und entwickelt und betreibt die IT Landschaft des Konzerns und der Regionen. Mit umfangreichen und modernen IT Applikationen und Services sieht sich die Bilfinger IT & Digitalization als Business Enabler für das operative Geschäft.

In Deiner Funktion als Service Delivery Manager (m/w/d) bist Du im Wesentlichen mit folgenden Aufgaben betraut:

• Ende zu Ende Verantwortung von Services innerhalb des SIAM-Systems
• Du übernimmst federführend das Management der Beziehung zu Service Providern, indem Du bspw. die Zusammenarbeit pflegst oder ein geeignetes Reporting organisierst
• Du überwachst und steuerst im Tagesgeschäft die notwendigen, umfassenden und übergreifenden Ressourcen und Abläufe.
• Bei der Qualitätskontrolle der jeweiligen Provider anhand der SLAs und der Vorgaben durch die Teilnahme an regelmäßigen Leistungsdialogen mit den Providern agierst du als Provider Manager
• Du entwickelst die Steuerung der IT- Service Provider kontinuierlich weiter z.B. durch die Optimierung von Vorgehensweisen
• Dokumentation und Reporting der Serviceperformance
• Du fungierst als zentrale Anlaufstelle für Eskalationen, Vorfälle und Serviceanfragen im Zusammenhang mit Problemen bei der Serviceintegration
• Moderation regelmäßiger Service-Reviews und Governance-Meetings mit internen Service Owner und Service Provider, um die Leistung zu überprüfen, Probleme anzusprechen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

Was Du mitbringen solltest:

• Mehrjährige Erfahrungen in der Rolle als Service Delivery Manager
• Mehrjährige Erfahrung im Management von Service Provider vor allem im Multiservice-Provider-Management Umfeld.
• Kenntnisse über das SIAM-Konzept
• Sehr gute Fähigkeiten zur interkulturellen Zusammenarbeit
• Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf der Implementierung und Management von Services im SIAM-Rahmenwerken.
• Sehr gute Fähigkeiten im Management von Beziehungen zu Interessengruppen, Führungskräften, Kollegen und externen Service Providern.
• Koordinations-, Verhandlungs- und Überzeugungsfähigkeiten
• Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
• Umfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) wären von Vorteil
• Umfassende Kenntnisse über Monitoring- und Reporting-Tools.
• Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse

Was wir bieten:

• Flexible Arbeitszeiten und -orte
• Agile Struktur und Arbeitsweise
• Steile Lernkurve durch vielfältige Aufgaben und erfahrene Teammitglieder
• Individuelle Entwicklung und Training
• Kooperation mit Fitnessstudios und Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte)

Für Rückfragen steht Ihnen gerne Heike Leiner (heike.leiner@bilfinger.com) zur Verfügung.

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